EMS是中國(guó)郵政速遞物流有限公司開發(fā)的一款快遞服務(wù)應(yīng)用。該應(yīng)用秉承“全心、全速、全球”的核心服務(wù)理念，旨在為客戶提供一站式掌上便捷的快件服務(wù)。該軟件提供了訂單管理功能，用戶可以隨時(shí)查看自己的訂單狀態(tài)和物流信息。用戶可以實(shí)時(shí)追蹤包裹的位置，了解預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。同時(shí)，用戶還可以通過應(yīng)用進(jìn)行訂單的修改和取消。還擁有一些特色服務(wù)，如快遞查詢，用戶可以通過輸入運(yùn)單號(hào)碼查詢包裹的物流信息；快遞收派員上門服務(wù)，用戶可以選擇上門取件或者送達(dá)服務(wù)，提高寄件和收件的便捷性；支付方式多樣，用戶可以選擇支付寶、微信等多種支付方式進(jìn)行支付。有興趣的朋友不妨下載嘗試一番吧！

軟件特色

1、讓用戶可以獲得全新的寄件體驗(yàn)，寄送快件可以更簡(jiǎn)單

2、讓您可以掌握掌上便捷快件服務(wù)，使用手機(jī)就可以輕松的進(jìn)行寄件

3、以后寄件都會(huì)變得省心、省時(shí)、省力了

4、將您所有的快件信息裝入手機(jī)中，隨時(shí)都可以查詢快件狀態(tài)

5、提供非常清晰的物流軌跡，準(zhǔn)確的知道物流的位置

6、在線填寫訂單進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)自寄，讓寄送快遞變得更便捷了

郵政ems app怎么改簽收貨地址

1、打開軟件，首頁找到在線客服，點(diǎn)擊進(jìn)入

2、點(diǎn)擊快捷功能，點(diǎn)擊更改派送

3、或者直接輸入更改地址

4、隨后即會(huì)跳轉(zhuǎn)到“我的快遞”頁面，點(diǎn)擊想要修改地址的那個(gè)快遞，根據(jù)系統(tǒng)提示操作即可

郵政EMS郵件保價(jià)政策

一、國(guó)內(nèi)特快專遞郵件

寄件人單件交寄物價(jià)值不超過5萬元人民幣，貴重物品或價(jià)值超過2000元人民幣的交寄物應(yīng)事先聲明并請(qǐng)選擇保價(jià)服務(wù)。寄件人按交寄物聲明價(jià)值保價(jià)，聲明價(jià)值在300元（含）以內(nèi)的，保價(jià)費(fèi)按1元收取；聲明價(jià)值超過300元的部分，保價(jià)費(fèi)率為0.5%。

二、快遞包裹郵件

寄件人單件交寄物價(jià)值不超過2萬元人民幣，貴重物品或價(jià)值超過2000元人民幣的交寄物應(yīng)事先聲明并請(qǐng)選擇保價(jià)服務(wù)。寄件人按交寄物聲明價(jià)值保價(jià)，聲明價(jià)值在300元（含）以內(nèi)的，保價(jià)費(fèi)按1元收??；聲明價(jià)值超過300元的部分，保價(jià)費(fèi)率為1%。

三、國(guó)際（地區(qū)）特快專遞郵件

寄件人應(yīng)事先聲明交寄物價(jià)值并請(qǐng)選擇保價(jià)服務(wù)。寄件人按交寄物的外幣申報(bào)價(jià)值折算為人民幣聲明價(jià)值予以保價(jià)（以當(dāng)天匯率折算為人民幣，最高不超過2萬元），保價(jià)費(fèi)率按聲明價(jià)值的0.8%收取，最低收取1元人民幣。

四、港澳臺(tái)特快專遞郵件

寄件人應(yīng)事先聲明交寄物價(jià)值并請(qǐng)選擇保價(jià)服務(wù)。寄件人按交寄物的外幣申報(bào)價(jià)值折算為人民幣聲明價(jià)值予以保價(jià)（以當(dāng)天匯率折算為人民幣，最高不超過2萬元），保價(jià)費(fèi)率按聲明價(jià)值的0.8%收取，最低收取1元人民幣。

怎么申請(qǐng)理賠

一、如何申請(qǐng)理賠？

您好，您可以通過以下幾種渠道申請(qǐng)理賠：

1、進(jìn)入中國(guó)郵政速遞物流的微信公眾號(hào)、小程序、支付寶生活號(hào)、郵政EMS APP：選擇右下角【我的】-【個(gè)人中心】-【自助投訴理賠】-【我要理賠】選擇或輸入對(duì)應(yīng)的運(yùn)單號(hào)發(fā)起申請(qǐng)。

2、進(jìn)入中國(guó)郵政速遞物流的微信公眾號(hào)、小程序、支付寶生活號(hào)、郵政EMS APP：找到查快遞頁面-【選擇對(duì)應(yīng)的運(yùn)單號(hào)】-【我要理賠】發(fā)起申請(qǐng)。

3、聯(lián)系EMS官方統(tǒng)一服務(wù)熱線11183或在線客服，向客服描述您遇到的問題，發(fā)起理賠申請(qǐng)。

4.聯(lián)系收/派件小哥或收/派件網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助您發(fā)起申請(qǐng)。

二、哪些情況下可以受理理賠？

您好，在快件全部丟失、部分丟失、全部損壞、部分損壞、延誤幾種情況下可以受理理賠。

三、完成理賠需要幾步？

您好，理賠流程分以下幾步完成：

1、客戶申請(qǐng)理賠，描述遇到的問題；

2、根據(jù)問題描述進(jìn)行快件問題核查，明確是否符合理賠條件；

3、進(jìn)行損失評(píng)估和核價(jià)（可能需要您配合提供快件丟失、損壞情況及價(jià)值憑證）；

4、與您進(jìn)行理賠協(xié)商并達(dá)成一致；

5、企業(yè)內(nèi)部審批及打款;

6、賠償完成后會(huì)有短信告知您賠償情況（聯(lián)系方式為手機(jī)號(hào)用戶），如有疑問請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系理賠客服人員哦~

郵政ems計(jì)泡規(guī)則說明

計(jì)泡是指對(duì)包裝后的郵件，取體積重量和實(shí)際重量中的較大者，作為計(jì)費(fèi)重量，再按照資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收郵費(fèi)，體積重量的計(jì)算方法為：

國(guó)內(nèi)特快專遞：

對(duì)交寄的物品長(zhǎng)、寬、高三邊中任一單邊達(dá)到60cm的特快物品進(jìn)行計(jì)泡，計(jì)泡系數(shù)為6000，計(jì)泡公式：體積重量（kg）=長(zhǎng)（cm）*寬（cm）*高（cm）/計(jì)泡系數(shù)。

國(guó)內(nèi)特快特惠：

對(duì)交寄的物品長(zhǎng)、寬、高三邊之和大于（含等于）100cm的國(guó)內(nèi)特惠郵件進(jìn)行計(jì)泡，計(jì)泡系數(shù)為5000/8000，計(jì)泡公式：體積重量（kg）=長(zhǎng)（cm）*寬（cm）*高（cm）/計(jì)泡系數(shù)。

快遞包裹：

對(duì)交寄的物品長(zhǎng)、寬、高三邊之和大于100cm的快遞包裹郵件進(jìn)行計(jì)泡，計(jì)泡系數(shù)為5000/8000，計(jì)泡公式：體積重量（kg）=長(zhǎng)（cm）*寬（cm）*高（cm）/計(jì)泡系數(shù)。

港澳臺(tái)特快專遞：

對(duì)交寄的物品長(zhǎng)、寬、高三邊中任一單邊達(dá)到40cm的特快物品進(jìn)行計(jì)泡，計(jì)泡系數(shù)為6000，計(jì)泡公式：

體積重量（kg）=長(zhǎng)（cm）*寬（cm）*高（cm）/計(jì)泡系數(shù)，測(cè)量郵件的長(zhǎng)、寬、高測(cè)量值精確到厘米，厘米以下去零取整。

國(guó)際郵件計(jì)泡規(guī)則

計(jì)泡是指對(duì)包裝后的郵件，取體積重量和實(shí)際重量中的較大者，作為計(jì)費(fèi)重量，再按照資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收郵費(fèi)，體積重量的計(jì)算方法為：
國(guó)際（地區(qū)）特快專遞：
對(duì)交寄的物品長(zhǎng)、寬、高三邊中任一單邊達(dá)到40cm的特快物品進(jìn)行計(jì)泡，計(jì)泡系數(shù)為6000，計(jì)泡公式：體積重量（kg）=長(zhǎng)（cm）*寬（cm）*高（cm）/計(jì)泡系數(shù)，測(cè)量郵件的長(zhǎng)、寬、高測(cè)量值精確到厘米，厘米以下去零取整。

軟件亮點(diǎn)

1、為用戶的包裹寄送提供了便利，在APP中就可以發(fā)布寄送請(qǐng)求；

2、寄送包裹的過程非常的簡(jiǎn)單，只需要填寫訂單信息就可以完成了；

3、隨時(shí)隨地了解包裹的物流狀態(tài)，只要發(fā)生變更情況APP就會(huì)推送更新信息；

4、這里提供了許多的閱讀書刊，用戶就可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行訂閱；

5、是您身邊的寄件助手，幫助用戶更好的進(jìn)行寄件；

6、豐富的購(gòu)物商城，讓您可以輕松的購(gòu)買各種郵政的商品。

郵政郵件賠償制度規(guī)定

一、國(guó)內(nèi)特快專遞和快遞包裹郵件賠償標(biāo)準(zhǔn)

因承運(yùn)人原因造成郵件丟失、短少、損毀或延誤的，按下列標(biāo)準(zhǔn)賠償：

1、保價(jià)郵件發(fā)生丟失、完全損毀的，按保價(jià)金額賠償；部分損毀或短少的，按實(shí)際損失賠償，最高不超過保價(jià)金額，同時(shí)退還已收取的郵費(fèi)。

2、未保價(jià)郵件發(fā)生丟失、損毀或短少的，按實(shí)際損失價(jià)值賠償，最高賠償金額不超過所付郵費(fèi)的六倍，同時(shí)退還已收取的郵費(fèi)。如該賠償標(biāo)準(zhǔn)不足以彌補(bǔ)損失，請(qǐng)根據(jù)寄遞物實(shí)際價(jià)值選擇等值保價(jià)服務(wù)。

3、郵件發(fā)生延誤的，以承運(yùn)人對(duì)外公布的全程時(shí)限為標(biāo)準(zhǔn)，退還已收取的郵費(fèi)。

4、一票多件郵件的賠償按與寄件人簽訂的協(xié)議執(zhí)行。

以下情況承運(yùn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任：

1、不可抗力（保價(jià)郵件除外）。

2、寄遞物品違反禁寄或限寄規(guī)定，被國(guó)家行政機(jī)關(guān)沒收或依照有關(guān)法律法規(guī)等處理的。

3、外包裝完好，而內(nèi)件短少或損毀，簽收人簽收時(shí)未提出異議的。

4、因寄件人、收件人過失或寄遞物品本身原因造成郵件損失或延誤的。

5、因寄件人填寫本單不規(guī)范或填寫錯(cuò)誤等，導(dǎo)致郵件延誤或退回的。

6、用戶自寄件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的。

7、任何由于郵件的丟失、短少、損毀或延誤等原因造成的其他直接損失或間接損失。

8、超過寄遞限額以上部分的損失。

二、國(guó)際（地區(qū)）特快專遞郵件賠償標(biāo)準(zhǔn)

因我公司原因造成郵件丟失、短少、損毀或延誤的，按下列標(biāo)準(zhǔn)賠償：

1、保價(jià)郵件丟失、損毀的，按保價(jià)金額賠償；部分損毀或短少的，按保價(jià)金額比例賠償，最高不超過保價(jià)金額，同時(shí)退還已收取的資費(fèi)（不含其它費(fèi)用，下同）。

2、未保價(jià)郵件丟失、損毀的，按實(shí)際損失賠償，最高不超過已收取的資費(fèi)，同時(shí)退還已收取的資費(fèi)。

3、對(duì)證實(shí)因我公司原因?qū)е卵诱`的郵件，每件賠償標(biāo)準(zhǔn)為已收取資費(fèi)的50%。[寄往卡哈拉郵政的郵件，每件賠償標(biāo)準(zhǔn)為已收取的資費(fèi)，寄件人需在交寄時(shí)正確填寫收件人郵編且自郵件交寄之日起30日內(nèi)提出索賠；無有效郵編或超過30日索賠的，每件賠償標(biāo)準(zhǔn)為已收取資費(fèi)的50%。

以下情況承運(yùn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任：

1、不可抗力，包括但不限于：地震、龍卷風(fēng)、風(fēng)暴、洪水、大霧、戰(zhàn)爭(zhēng)、空難或禁運(yùn)等，暴亂或民間騷亂；罷工等。

2、郵件自身固有缺陷或特性。

3、寄件人自交寄郵件之日起四個(gè)月內(nèi)未提出索賠要求的。

4、郵件違反禁、限寄強(qiáng)制性規(guī)定，被國(guó)家行政機(jī)關(guān)沒收或依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)等處理的。

5、外包裝完好，收件人正常簽收后發(fā)生的任何索賠。

6、郵件丟失、短少或毀損造成的間接經(jīng)濟(jì)損失及郵件延誤造成的其他損失。

7、超過寄遞限額以上部分的損失。

三、港澳臺(tái)特快專遞郵件賠償標(biāo)準(zhǔn)

因我公司原因造成郵件丟失、短少、損毀或延誤的，按下列標(biāo)準(zhǔn)賠償：

1、保價(jià)郵件丟失、損毀的，按保價(jià)金額賠償；部分損毀或短少的，按保價(jià)金額比例賠償，最高不超過保價(jià)金額，同時(shí)退還已收取的資費(fèi)（不含其它費(fèi)用，下同）。

2、未保價(jià)郵件丟失、損毀的，按實(shí)際損失賠償，最高不超過已收取的資費(fèi)，同時(shí)退還已收取的資費(fèi)。

3、對(duì)證實(shí)因我公司原因?qū)е卵诱`的郵件，每件賠償標(biāo)準(zhǔn)為已收取資費(fèi)的50%。[寄件人需在交寄時(shí)正確填寫收件人郵編（中國(guó)香港除外）且自郵件交寄之日起30日內(nèi)提出索賠；無有效郵編（中國(guó)香港除外）或超過30日索賠的，每件賠償標(biāo)準(zhǔn)為已收取資費(fèi)的50%。]

以下情況承運(yùn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任：

1、不可抗力，包括但不限于：地震、龍卷風(fēng)、風(fēng)暴、洪水、大霧、戰(zhàn)爭(zhēng)、空難或禁運(yùn)等，暴亂或民間騷亂；罷工等。

2、郵件自身固有缺陷或特性。

3、寄件人自交寄郵件之日起四個(gè)月內(nèi)未提出索賠要求的。

4、郵件違反禁、限寄強(qiáng)制性規(guī)定，被國(guó)家行政機(jī)關(guān)沒收或依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)等處理的。

5、外包裝完好，收件人正常簽收后發(fā)生的任何索賠。

6、郵件丟失、短少或毀損造成的間接經(jīng)濟(jì)損失及郵件延誤造成的其他損失。

7、超過寄遞限額以上部分的損失。

四、中速快件賠償標(biāo)準(zhǔn)

因我公司（承運(yùn)人）原因造成郵件丟失、短少、損毀或延誤的，按下列標(biāo)準(zhǔn)賠償：

1、因承運(yùn)人原因造成快件丟失、短少或損毀，賠償標(biāo)準(zhǔn)為：20公斤以下快件（含20公斤），10美元/500克，不足500克按照500克賠償；20公斤以上快件，20美元/公斤，不足1公斤按照1公斤賠償。賠償金額不超過貨物實(shí)際申報(bào)價(jià)值，兩者取較低的作為最終賠償金額。

2、索賠應(yīng)以書面形式在寄件人向承運(yùn)人交寄快件之日起30日內(nèi)提出，否則承運(yùn)人對(duì)快件不再承擔(dān)賠償責(zé)任。

3、如承運(yùn)人接受索賠請(qǐng)求，則寄件人或收件人向承運(yùn)人保證，其保險(xiǎn)公司或任何與快件有利益關(guān)系的第三方已放棄其通過代位權(quán)或其他權(quán)利而享有的一切權(quán)利、補(bǔ)救或救濟(jì)。

保險(xiǎn)及責(zé)任限制：

1、承運(yùn)人不對(duì)托運(yùn)快件投保，寄件人可通過承運(yùn)人向第三方購(gòu)買保險(xiǎn)。對(duì)于涉及較大價(jià)值的快件包括但不限于提單或貴重物品等，請(qǐng)您委托承運(yùn)人購(gòu)買保險(xiǎn)服務(wù)。

2、運(yùn)人對(duì)下列原因造成的快件丟失、短少、毀損或延誤不承擔(dān)賠償責(zé)任：

①不可抗力，包括但不限于：地震、龍卷風(fēng)、風(fēng)暴、洪水、大霧、戰(zhàn)爭(zhēng)、空難或禁運(yùn)等，暴亂或民間騷亂；罷工等。

②快件自身固有缺陷或特性；

③寄件人自交寄快件之日起滿30日內(nèi)未提出索賠要求的；

④快件違反禁、限寄強(qiáng)制性規(guī)定，被國(guó)家行政機(jī)關(guān)沒收或依據(jù)有關(guān)法律處理的；

⑤外包裝完好，收件人正常簽收后發(fā)生的任何索賠；

⑥快件丟失、短少或毀損造成的間接經(jīng)濟(jì)損失及快件延誤造成的損失。

⑦超過快件申報(bào)價(jià)值以上部分的損失。

更新日志

v4.1.5版本

1、登錄功能優(yōu)化

2、國(guó)內(nèi)協(xié)議客戶門戶功能優(yōu)化

3、修復(fù)已知問題