
12315官方版APP功能介紹
1、12315互聯(lián)網(wǎng)平臺將完善在線投訴和處置功能,消費者、經(jīng)營者等多方參與,提高消費糾紛解決效率。2、對重大、疑難的投訴、舉報,12315工作機構(gòu)要進行跟蹤督辦,及時掌握處理進展情況。
3、對具體承辦單位未按時處理或未按時反饋處理結(jié)果的,各地工商部門12315工作機構(gòu)要立即進行督辦,限期處理。
4、接收消費者訴求、分流消費者訴求、處理消費者訴求、反饋消費者訴求處理結(jié)果、督辦消費者訴求處理工作。
5、12315平臺將向新領(lǐng)域延伸,在消費集中場所全面落實消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度,推動消費維權(quán)關(guān)口前移。
6、各級工商部門可以實時掌握本轄區(qū)接收消費者投訴、舉報情況和下級工商部門處理消費者訴求的情況。

12315官方版APP功能特色
1、這可以幫助消費者快速找到需要投訴和反饋的單位,并迅速發(fā)現(xiàn);2、投訴和反饋是匿名進行的,而不必擔心自己。信息將被泄漏,并且操作安全可靠;
3、在線單位投訴和反饋隨時隨地都可以得到。 整個投訴反饋過程易于操作;
4、投訴和反饋的內(nèi)容是及時的您無需等待就可以快速響應(yīng)并解決問題;
5、可以找到您要投訴的任何單位,從而使您的單位可以更快,更有效地進行投訴
12315官方版APP怎么注冊綁定?
1、首先我們在微信內(nèi)找到12315公眾號,之后點擊“個人中心”,點擊“已有賬號,馬上綁定”
2、輸入自己的全國12315平臺賬號,點擊“立即綁定”

3、綁定后進入全國12315平臺界面,點擊“個人中心”

4、在個人中心中點擊“實名認證”,進入實名認證頁面

5、在微信實名認證賬戶頁面,點擊“去認證”

6、在人臉識別信息確認界面,點擊“下一步”進入人臉識別確認

7、通過人臉識別后即可確認為本人操作完成實名認證,回到個人中心可以看到實名認證顯示“已認證”。

12315手機投訴平臺使用須知:
“12315”小程序怎么用?用戶在微信客戶端最上方搜索窗口搜索“12315”,點擊“搜一搜”即可訪問“12315”小程序。之后,用戶便可投訴、舉報和查詢相關(guān)維權(quán)知識。比如:“我要投訴”:對日常生活消費或服務(wù)中與商家發(fā)生消費者權(quán)益爭議的事件進行投訴;
“我要舉報”:對商家涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營的行為進行舉報。
投訴或舉報成功后,就會生成案件編號,可以通過12315小程序的個人中心隨時查看投訴舉報反饋進度。
12315官方版APP更新日志
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