網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP是由中國(guó)電力公司開(kāi)發(fā)的一款手機(jī)應(yīng)用程序，為用戶(hù)提供了方便快捷的電力服務(wù)。 用戶(hù)可以通過(guò)APP直接查詢(xún)用電信息并進(jìn)行繳費(fèi)，無(wú)需排隊(duì)等待，極大地節(jié)省了用戶(hù)的時(shí)間和精力；用戶(hù)可以通過(guò)APP查看自己過(guò)去一段時(shí)間的用電情況，方便用戶(hù)對(duì)用電情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析；用戶(hù)在使用APP過(guò)程中遇到問(wèn)題或有任何疑問(wèn)，可以隨時(shí)通過(guò)APP的在線(xiàn)客服功能與客服人員進(jìn)行溝通和咨詢(xún)。

網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP功能介紹

1、住宅場(chǎng)景
主要服務(wù)低壓居民客戶(hù)，聚焦交費(fèi)、辦電等基礎(chǔ)性功能，輔助用能分析、積分、商城等特色化服務(wù)。
2、電動(dòng)車(chē)場(chǎng)景
主要服務(wù)電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)，注重充值、找樁充電、一網(wǎng)通辦等專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
3、店鋪場(chǎng)景
主要服務(wù)低壓非居民客戶(hù)，除提供交費(fèi)、辦電等基礎(chǔ)性服務(wù)外，側(cè)重電費(fèi)賬單、用能分析、電費(fèi)金融等專(zhuān)屬化服務(wù)。
4、企事業(yè)場(chǎng)景
主要服務(wù)于高壓客戶(hù)，強(qiáng)化用電負(fù)荷、電子發(fā)票、能效診斷等專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
5、新能源場(chǎng)景
主要服務(wù)于光伏客戶(hù)，提供建站咨詢(xún)、光伏報(bào)裝、上網(wǎng)電費(fèi)及補(bǔ)貼結(jié)算等特色服務(wù)。

網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP常見(jiàn)問(wèn)題

1、注冊(cè)時(shí)顯示手機(jī)號(hào)被激活過(guò)，無(wú)法注冊(cè)賬號(hào)，如何處理？
- 如您已在本省95598網(wǎng)站上注冊(cè)過(guò)賬號(hào)，注冊(cè)賬號(hào)在國(guó)網(wǎng)95598網(wǎng)站可以繼續(xù)使用，只需在登錄國(guó)網(wǎng)95598網(wǎng)站時(shí)，將原賬號(hào)前加上“省（直轄市）簡(jiǎn)寫(xiě)_”即可，例原江蘇用戶(hù)登錄江蘇95598網(wǎng)站登陸賬號(hào)為“test”，現(xiàn)登錄國(guó)網(wǎng)95598網(wǎng)站，登陸賬號(hào)為“js_test。
- 如沒(méi)有注冊(cè)過(guò)或不想使用原賬號(hào),建議您使用郵箱驗(yàn)證。
2、什么是情況下收取線(xiàn)變損電費(fèi)？
如產(chǎn)權(quán)分界處不適宜裝表的，對(duì)專(zhuān)線(xiàn)供電（包括電纜）的高壓客戶(hù)，可在供電變壓器出口裝表計(jì)量，當(dāng)產(chǎn)權(quán)所有線(xiàn)路（包括電纜）達(dá)到規(guī)定長(zhǎng)度時(shí)，應(yīng)加計(jì)線(xiàn)路損耗電量；對(duì)公用線(xiàn)路供電的高壓客戶(hù)，可在客戶(hù)受電裝置的低壓側(cè)計(jì)量，并應(yīng)加計(jì)變壓器的損耗電量。
3、電價(jià)按用電性質(zhì)分哪幾類(lèi)？
目前電價(jià)按用電性質(zhì)主要分為：居民生活、一般工商業(yè)（非居民照明、商業(yè)、非工業(yè)、普通工業(yè)）、大工業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)四大類(lèi)。

智能電能表相關(guān)問(wèn)題解答

1、更換智能電能表之后，很多居民反映電能表走快了，費(fèi)用更高了，并質(zhì)疑智能電能表的質(zhì)量問(wèn)題，怎么解釋這個(gè)現(xiàn)象？
答：智能電能表與普通電能表比較：智能電能表在計(jì)算電量的功能和性能方面與普通電能表是一致的，都是嚴(yán)格遵循國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制造的。主要區(qū)別是它比普通電能表增加了數(shù)據(jù)通信、安全密鑰、數(shù)據(jù)凍結(jié)和存儲(chǔ)、電能表狀態(tài)自檢等，適應(yīng)階梯電價(jià)管理的相關(guān)功能。
2、換表后，為什么感覺(jué)電能表“跑的快”？
智能電能表的計(jì)量準(zhǔn)確度嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)非常嚴(yán)格的檢測(cè)程序合格后才能安裝。在遇到以下因素時(shí)易有電能表 “跑的快”的錯(cuò)覺(jué)：
（1）當(dāng)智能電能表?yè)Q裝恰逢用電高峰期時(shí)（冬季、夏季或節(jié)假日），用戶(hù)用電量本身增大了，感覺(jué)上覺(jué)得是換表后電費(fèi)增加。
（2）當(dāng)電能表?yè)Q裝時(shí)點(diǎn)處于2個(gè)抄表周期之間，為保證用戶(hù)電費(fèi)結(jié)算清晰，供電公司會(huì)對(duì)換表前后進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算，可能會(huì)存在換表前結(jié)算電費(fèi)時(shí)結(jié)算了半個(gè)抄表周期電費(fèi)，換裝后結(jié)算電費(fèi)時(shí)結(jié)算了一個(gè)半抄表周期電費(fèi)，容易造成感覺(jué)上覺(jué)得是換表后電費(fèi)增加，實(shí)際是換表前后結(jié)算用電時(shí)段的長(zhǎng)短不同造成的。
（3）當(dāng)將長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行的機(jī)械式電能表?yè)Q成智能電能表時(shí)，由于機(jī)械式電能表長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行后磨損，容易出現(xiàn)比標(biāo)準(zhǔn)精度“走慢”現(xiàn)象，換表后計(jì)量相比之前給用戶(hù)造成多計(jì)量的錯(cuò)覺(jué)，但這種情況的電費(fèi)絕不會(huì)大幅度增加。
（4）有不法之徒借換表之際在別人家的表后接線(xiàn)偷電，容易造成用戶(hù)多交電費(fèi)，這種情況供電公司可以幫助用戶(hù)進(jìn)行檢查，打擊竊電，保護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益。
（5）當(dāng)換表后出現(xiàn)個(gè)別表后線(xiàn)接錯(cuò)戶(hù)，工作差錯(cuò)造成用戶(hù)多交電費(fèi)。供電公司需要加強(qiáng)換表的安裝質(zhì)量減少差錯(cuò)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)后會(huì)及時(shí)給用戶(hù)進(jìn)行電費(fèi)補(bǔ)退。
3、在智能電能表的計(jì)量方面，怎樣保證計(jì)量公允和質(zhì)量監(jiān)控？
答：電能表是國(guó)家強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具，國(guó)家電網(wǎng)公司各級(jí)計(jì)量檢定技術(shù)機(jī)構(gòu)都是經(jīng)過(guò)政府計(jì)量行政部門(mén)授權(quán)建立，并通過(guò)嚴(yán)格考核合格的法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)，在法律規(guī)定范圍內(nèi)執(zhí)行強(qiáng)制檢定和其他檢定、測(cè)試任務(wù)。
國(guó)家電網(wǎng)公司高度重視電能表的質(zhì)量管理，依法采取了嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督措施，電能表從采購(gòu)到報(bào)廢的各個(gè)環(huán)節(jié)均要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)測(cè)試，
（1）在采購(gòu)環(huán)節(jié)：國(guó)家對(duì)電能表制定了完善的系列技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家電網(wǎng)公司在嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，制定并公布電能表采購(gòu)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)方式進(jìn)行采購(gòu)。
（2）在安裝前環(huán)節(jié)：我們對(duì)電能表生產(chǎn)環(huán)節(jié)開(kāi)展駐廠(chǎng)質(zhì)量監(jiān)造，供應(yīng)商將出廠(chǎng)電能表送至各省電力公司后，由各省計(jì)量中心按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展樣品比對(duì)、全性能試驗(yàn)、逐只檢驗(yàn)等3道質(zhì)量檢測(cè)。同時(shí)各地質(zhì)檢部門(mén)對(duì)檢測(cè)后的電能表進(jìn)行抽查，保證我們安裝出去的每只電能表都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)合格的。
（3）在電能表的安裝運(yùn)行環(huán)節(jié)：由于安裝環(huán)境、電磁干擾、產(chǎn)品壽命等不同，需要對(duì)運(yùn)行電能表質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)，電網(wǎng)企業(yè)按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)運(yùn)行電能表開(kāi)展定期抽檢，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的電能表及時(shí)告知用戶(hù)并更換新表。
4、很多城鄉(xiāng)居民向媒體反映，自家電能表在沒(méi)有告知的情況被換成智能電能表。請(qǐng)問(wèn)為什么要更換智能電能表？電能表產(chǎn)權(quán)歸屬何人所有？換裝電能表是否該通知用戶(hù)？
答：（1）智能電能表?yè)Q裝的必要性
智能電能表具有大容量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和自動(dòng)抄表功能，可以有效支撐階梯電價(jià)、分時(shí)電價(jià)對(duì)計(jì)算電量電費(fèi)的要求；通過(guò)自動(dòng)遠(yuǎn)程抄表和信息傳送功能可以有效降低人工抄表差錯(cuò)，增強(qiáng)與客戶(hù)用電信息互動(dòng)，讓客戶(hù)用電更透明。
（2）電能表產(chǎn)權(quán)歸屬
電能表的產(chǎn)權(quán)歸屬取決于電能表?yè)Q裝工程的投資主體，如果工程為供電公司投資則電能表的產(chǎn)權(quán)屬于供電企業(yè)。
（3）換裝電能表是否該通知用戶(hù)
按照國(guó)家電網(wǎng)公司的規(guī)定，換裝電能表前，供電企業(yè)將提前3個(gè)工作日公示，預(yù)先告知所涉及用戶(hù)；換裝工作要求按照嚴(yán)格規(guī)范的流程操作。
更換電能表時(shí)，如用戶(hù)在家則請(qǐng)用戶(hù)確認(rèn)舊表底數(shù)，若用戶(hù)不在家，要求以其他方式通知其電能表底數(shù)或請(qǐng)居委會(huì)簽字確認(rèn);供電企業(yè)拆回的電能表至少存放一個(gè)抄表周期，以便用戶(hù)提出異議時(shí)進(jìn)行復(fù)核。
如果用戶(hù)發(fā)現(xiàn)自家電能表在沒(méi)有告知的情況被換成智能電能表，可以向95598熱線(xiàn)反映相關(guān)問(wèn)題，公司將在1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)，7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見(jiàn)。
5、如果感覺(jué)自家的電能表走得不準(zhǔn)，該如何申請(qǐng)校驗(yàn)或換表？
答：如果用戶(hù)對(duì)智能電能表的準(zhǔn)確性產(chǎn)生疑問(wèn)，可以通過(guò)撥打95598電話(huà)、登陸95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、到營(yíng)業(yè)廳登記等方式申請(qǐng)電能表校驗(yàn)，接到申請(qǐng)后我們會(huì)預(yù)約用戶(hù)，并可在用戶(hù)見(jiàn)證下進(jìn)行檢測(cè)，同時(shí)承諾在受理客戶(hù)計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果。如果電能表有問(wèn)題，供電公司會(huì)根據(jù)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行有關(guān)電費(fèi)退補(bǔ)并免費(fèi)換裝新表；如用戶(hù)對(duì)檢定結(jié)果仍有異議，可向當(dāng)?shù)卣?jì)量行政部門(mén)申請(qǐng)仲裁檢定。

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