黑貓投訴是一款專門為消費(fèi)者服務(wù)的軟件。平臺(tái)有很多關(guān)于消費(fèi)者維權(quán)的法律法規(guī)和其他相關(guān)的法律條例，用戶可以在此找到與自己經(jīng)歷相關(guān)的法律知識(shí)。平臺(tái)有各行各業(yè)的企業(yè)的信譽(yù)實(shí)時(shí)排名，可以在一定程度為用戶篩選優(yōu)質(zhì)可靠的品牌。用戶如果在購(gòu)買商品時(shí)遇到質(zhì)量問題，商家不予處理，在賬號(hào)續(xù)費(fèi)方面遇到無理的對(duì)待等等，用戶都可以直接在黑貓投訴發(fā)起相關(guān)投訴，黑貓投訴會(huì)為你進(jìn)行維權(quán)。各位家人們快來下載黑貓投訴，維護(hù)你的合法權(quán)益吧！

黑貓投訴功能：

1.由于平臺(tái)處于試用狀態(tài)，因此投訴數(shù)量相對(duì)較少。在法規(guī)頁面上，上載了許多法律，例如專利法和消費(fèi)者權(quán)利法。

2.黑貓投訴平臺(tái)是一個(gè)在消費(fèi)者受到欺騙時(shí)支持在線投訴的平臺(tái)。該平臺(tái)由新浪推出，為買賣雙方之間提供一個(gè)公平的交流平臺(tái)。

3.黑貓投訴平臺(tái)分為首頁，法規(guī)和我的。主頁顯示了今天的有效投訴和累積的有效投訴。以下分為最熱門的投訴，最新的投訴，已答復(fù)和已完成。

4.在特定的投訴頁面上，我們可以看到用戶發(fā)起投訴后，黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)將對(duì)其進(jìn)行審核，然后將其分配給商家進(jìn)行處理。之后，商家將聯(lián)系用戶進(jìn)行處理。商家處理完后，用戶可以評(píng)估投訴服務(wù)。

黑貓投訴軟件特色：

實(shí)時(shí)排名，完全透明的商業(yè)信譽(yù);

黑貓的官方合作伙伴公司，每天24小時(shí)回復(fù)投訴;

解釋消費(fèi)陷阱，以保護(hù)用戶的消費(fèi)生活。

堅(jiān)持公開，公平，公益的原則，建立消費(fèi)者與企業(yè)之間合理溝通的渠道;

黑貓投訴軟件亮點(diǎn)：

【企業(yè)信譽(yù)全透明】

推出紅黑榜，企業(yè)信譽(yù)直觀透明地展現(xiàn)在用戶面前，幫助用戶甄選優(yōu)質(zhì)品牌，為消費(fèi)行為提供依據(jù)。

【微博一鍵登錄】

新浪微博擁有億萬量級(jí)龐大用戶群，黑貓投訴平臺(tái)與其完全打通，用戶無需注冊(cè)，可直接登錄微博賬戶隨時(shí)在平臺(tái)投訴，投訴進(jìn)度實(shí)時(shí)微博私信同步。

【7X24小時(shí)處理消費(fèi)糾紛】

第一時(shí)間處理投訴案例，與京東、蘇寧、街電等企業(yè)合作，承諾24小時(shí)響應(yīng)，可使消費(fèi)投訴得到極速解決。

黑貓投訴常見問題：

1、黑貓投訴有用嗎?

黑貓平臺(tái)其實(shí)就是將無序的微博維權(quán)，開始變得規(guī)范化和產(chǎn)品化。通過整合新浪自身的優(yōu)勢(shì)資源，更好的幫助消費(fèi)者完成自己的維權(quán)，主要解決的痛點(diǎn)就是針對(duì)普通消費(fèi)者維權(quán)難的問題。

在1月30日平臺(tái)推出后，收到投訴3000+，有效投訴1500+，90%的投訴已聯(lián)系處理，50%的已回復(fù)投訴得到商家的迅速響應(yīng)，可以說是一個(gè)非常令人驚喜的數(shù)據(jù)，也讓維權(quán)的消費(fèi)者感到非常滿意。

2、新浪黑貓投訴平臺(tái)

隨著黑貓投訴平臺(tái)的持續(xù)建設(shè)，平臺(tái)的影響力也會(huì)越來越大，溢出效應(yīng)會(huì)使平臺(tái)和企業(yè)溝通的渠道越來越通暢，最終成為一個(gè)主流的消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)天天315的效果

3、專業(yè)維權(quán)聯(lián)盟讓商家更安心

其實(shí)維權(quán)不僅僅是一個(gè)曝光的事情，其實(shí)還需要很多專業(yè)力量的支撐。比如維權(quán)的事實(shí)是否真實(shí)，維權(quán)的理由是否充分，維權(quán)的方法是否合法等等，這些專業(yè)度的缺乏，實(shí)際上也是消費(fèi)者維權(quán)難以成功的重要原因。

黑貓投訴的誕生源自于自身專業(yè)第三方監(jiān)管能力和強(qiáng)大的資源支撐，不但有專業(yè)的律師團(tuán)隊(duì)來提供法律上的建議，還有行業(yè)專家、媒體KOL、微博官方大V聯(lián)盟的鼎力支持，消費(fèi)者有了這樣專業(yè)的支撐，維權(quán)更有理有據(jù)。對(duì)企業(yè)來說，這樣的第三方機(jī)構(gòu)的加入，也使得企業(yè)更安心，遇到惡意“被黑”不用擔(dān)心有理沒處說。憑借這一點(diǎn)黑貓投訴已迅速建立起了自己和主流行業(yè)以及企業(yè)的溝通渠道，同時(shí)還發(fā)起“黑貓守護(hù)者聯(lián)盟”，讓各大企業(yè)加入進(jìn)來，共同承諾保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

4、“黑貓投訴”還和12301國(guó)家旅游服務(wù)熱線達(dá)成戰(zhàn)略合作

高速處理消費(fèi)者在旅游過程中遇到的問題，讓“雪鄉(xiāng)”“云南導(dǎo)游”等事件不再重演，據(jù)說24小時(shí)內(nèi)就給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。之后大家在微博上維權(quán)再也不用像沒頭的蒼蠅一樣到出@別人，只要通過黑貓投訴平臺(tái)直接申訴就可以了。

為消費(fèi)者賦能，讓維權(quán)更迅速，讓溝通更有效，“黑貓投訴”平臺(tái)我覺得是今年315最為重要的一個(gè)消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新。期待這類讓企業(yè)和消費(fèi)者雙贏的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)未來可以再多一點(diǎn)!